亚洲已找不到可租的集装箱船
Ocean Network Express（ONE）首席执行官Jeremy Nixon日前表示，由于美国西海岸港口拥堵，船只需要11天才能从泊位上掉头返程，集装箱班轮公司在亚洲正面临船舶短缺问题。
去年下半年以来，集运需求激增，但受疫情影响，美国港口出现拥堵，集装箱和船舶周转率低下，造成跨太平洋航线长期处于瓶颈状态。
亚洲的工厂和码头每周7天24小时工作，即168小时，而美国西海岸的泊位每周工作112小时，集装箱码头每周工作88-90小时，陆岸工作仅限白天。Nixon认为跨太平洋航线目前的状况在短期内不太可能缓解。
Nixon表示：“当这种情况持续数月，就会造成供应链瓶颈。现实是，我们在2月中旬部署的每一艘船舶、每一个集装箱都受制于这种瓶颈。” 今年1月的第一周，洛杉矶-长滩港有30多艘船压港待泊，如今这个数字已达到41艘。
跨太平洋航线上的13000-14000TEU型船在洛杉矶-长滩港的装卸周期从平均3-5天增加到11天，Nixon认为这已经相当严重。
Nixon表示：“在亚洲，已找不到可租用的集装箱船。”其结果是准班率创下了历史新低。根据SeaIntelligence的数据，2020年1月各航线的准班率仅为34.9%，连续六个月创下历史新低。
这一情况暂时还难以缓解。Nixon表示：我认为还有三到四个月才能解决这个问题，希望到2021年下半年能看到情况趋于稳定。
赫伯罗特首席执行官Rolf Habben Jansen则表示，我们可能还有6-8周的困难期，预计第二季度情况会有所好转，那时我们将再次进入旺季。所以我们需要非常努力地工作，确保在接下来的几个月里恢复到正常状态。
与此同时，集装箱船订单量在上涨。赫伯罗特去年年底订造了6艘LNG动力的23500TEU集装箱船。今年2月，Seaspan联合ZIM订造了10艘LNG动力集装箱船。
Jansen表示：“在我看来，目前的订单太少了。”他指出，集装箱船运量通常每年增长几个百分点，并不断有运力报废，目前占船队10%-11%的新船订单量是无法满足需求的，他预计未来两个季度新船订单量将继续上升，达到14%-17%的 “健康”水平。
来源：中国远洋海运e刊
为符合欧洲国家相关的法律规定，自UTC 时间2021年2月19日凌晨0时起，Wish将更新针对所有商户和欧洲用户的“用户问题”功能，此次更新有助于用户与商户之间建立信任，提高用户的购物信心并改善总体用户体验。
此次更新生效后，欧洲用户可通过Wish 应用/网站创建相应的“用户问题”向商户提出问题，而商户则必须在商户平台上或者通过 API 对这些问题给予解答。
一、“用户问题”包括哪些类型？
“用户问题”分为以下所列类别和相应的用户问题：
1、售前问题
询问产品相关事宜（尺码、颜色等）
询问商户店铺有关的一般问题
2、售后客服问题
下单后更改产品（尺码、颜色等）
从订单中删除产品
更改配送地址
询问订单状态
要求提供追踪/配送信息
3、售后客服问题
下单后更改产品（尺码、颜色等）
从订单中删除产品
更改配送地址
询问订单状态
要求提供追踪/配送信息
注意事项：
目前，售前问题和售后客服问题仅适用于欧洲用户，Wish客服将负责处理欧洲地区以外的用户创建的大部分“用户问题”。
售后用户问题主要由Wish客服进行处理，且只有在少数情况下才会发送给商户。这些情况包括部分商户的退款和适用的高价值订单的退款。
二、在哪里查看已开启的“用户问题”？
您可以在商户平台顶部导航栏中查看“用户问题”。
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请注意，“回复剩余时间”表示可供商户回复该用户问题的剩余时间。未能在48小时内作出回复的商户将收到警告，甚至是相应的处罚。
三、如何处理“用户问题”？
对于所有三种用户问题类别，您可以在“用户问题”页面下查看并回复您的消息。对于售前问题和售后客服问题，消息将直接发送给商户。如前文所述，售后用户问题主要由 Wish 客服进行处理。
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对于相应的用户问题，你可以直接在消息区域下的文本框中进行回复。Wish强烈建议您使用语言下拉菜单和回复模板，尽可能以用户所在国家/地区的语言进行回复，官方提供的回复模板能有效提高回复效率，并清晰解决用户疑问。
若您不了解用户所在地区的语言，您可以点击用户消息窗口右下角的“查看【语言】”按钮，以您所在国家/地区的语言查看用户消息。当然，如果解决问题时需要使用图片，您可以点击“选择文件”以附加图片。
对于售前问题和售后客服问题，如果您认为自己的回复已经解决了该问题，请点击“回复并解决”以发送您的回复并关闭该用户问题。
要关闭售后用户问题，请选中待退款的产品旁边的复选框，然后点击“受影响的产品”部分下的“退款已标记的订单”按钮。如果您无法解决用户问题，可以点击“请求 Wish 客服协助”，以申请 Wish 客服介入。
四、如何查看用户服务业绩指标？
商户可前往业绩 > 用户服务业绩，查看用户服务业绩指标。
指标内容包括用户满意度 (CSAT) 和延迟响应率，CSAT 评分高于 85% 且延迟响应率低于 5% 属于正常水平。对于售后用户问题，若商户未能在48小时内予以回复，可能会导致 Wish 客服接手解决此用户问题。
请注意，如果您店铺的延迟响应率非常高 (>45%) 或 CSAT 评分非常低 (<60%)，可能会导致您账户的曝光量被屏蔽或暂停。
五、通过 API 使用“用户问题”
以下 API 端口有助于商户通过 API 管理其“用户问题”，包括获取等待回复的用户问题、获取特定的用户问题、关闭用户问题和回复用户问题：
GET /api/v2/ticket
GET /api/v2/ticket/get-action-required
POST /api/v2/ticket/reply
POST /api/v2/ticket/close
POST /api/v2/ticket/appeal-to-wish-support
POST /api/v2/ticket/re-open
来源：跨境知道
2021年，来自亚马逊渠道的收入能否支撑您的业务？您是否能实现同比增长？您可以通过哪些手段帮助保持竞争力？
在今天的文章中，我们为大家带来了2021年实现蓬勃发展的8种策略，希望对您有所帮助。
1. 包含视频的产品页面优化
A）产品页面上不仅需要具有结构合理，内容丰富且关键字丰富的标题，项目符号和A +内容外，您的产品详情还需要在视觉上吸引人，并带有各种图像（产品，产品功能，生活方式，信息图表等）。
B）视频能为产品增添很多视觉效果。消费者已经转向观看视频，以获取某些类型的信息而不是阅读，因为它更快，更方便。在产品展示页（PDP）上提供全面，引人入胜的视频，将增加品牌转换浏览亚马逊购物者的机会。
B）不要忘记根据季节来调整产品页面的内容。您可以刷新图像（例如，在第四季度期间放置在圣诞树下的产品的图像），重新查看项目以使其更具针对性，并更新后端关键字（如“最佳礼物”等）。
2. 使用AMAZON PROMOTIONS赢得新客户并鼓励品牌忠诚度
A）促销是吸引客户购买的一种绝佳方式，因为这对消费者围绕购买决策产生紧迫感。
B）制定促销日历并提前计划您的促销活动。确保涵盖主要的购物假期，但也要注意目录的季节性/性质。例如，夏季产品在旺季开始之前需要准备促销活动-实现更快的销售速度和6月最佳卖方排名（BSR）的提高将转化为7月和8月产品高峰期的更多成功。
C）同时，保留您的促销日历的灵活性。库存水平和过去促销的效果将影响您向前迈进的方式。例如，库存过多的商品可能需要额外的促销，而如果畅销品遇到制造问题并且您无法跟上有机需求，则您可能想降低折扣或取消促销。
D）亚马逊开始分配红色折扣徽章，该标签在2020年第三季度在SERP上广为可见。当价格是过去30天中最低的价格时适用。此促销活动在增加销售和提高转化率方面，我们已经看到了惊人的结果。
3. 将相关的非亚马逊流量吸引到您的列表中来支持亚马逊销售的增长
A）与创建促销日历类似，品牌可以利用其现有客户群计划定期的爆炸和营销活动，并将这些流量带到亚马逊。
B）由于这些现有受众已经对您的品牌和产品线有所了解，因此他们更有可能转化，并且他们更有可能给您写正面的产品评论。所有这些都会对您的BSR产生积极影响，进而有助于增加本地Amazon流量
C) 您也可以尝试将亚马逊付费流量发送到您的PDP或Storefront – Google，Facebook和Instagram广告是最有效和最受欢迎的广告
当然，某些品牌永远不会将其电子邮件或社交媒体流量发送到亚马逊，这是一种有其利弊的策略。如果您愿意，可以接受6到12个月的渠道蚕食的风险，并通过社交和电子邮件活动将您的现有客户或追随者推向市场，从而发展Amazon渠道。这些测试可以给您提供宝贵数据，以了解哪个渠道能带来更好的流量转化。
4. 制定对品牌有影响力的营销策略
A）由于媒体格局高度分散，可能很难与相关的新受众建立联系。有影响力的营销涉及与个人或实体合作，以向其利基受众推广您的品牌和产品线，这是一种提高品牌知名度的简单方法
B）品牌可以选择与有影响力的达人或KOL直接合作，也可以使用有助于促进品牌与影响力关系的3P解决方案和平台
C）选择有影响力的人时，最好与属于Amazon Associates Network的人合作。该程序可帮助内容创建者，发布者和博客作者通过其流量获利。亚马逊上有数百万种产品和程序，员工可以使用链接构建工具将其受众引向特定的建议。这使双方都可以轻松跟踪每个活动的有效性。
D） Amazon Live是提高品牌知名度并在列表中获得更多流量的另一种方法。通常，品牌没有内部创造内容的能力。由于这是许多影响者和Amazon Associates提供的服务，因此最近我们看到了很多外包。有关更多信息可以查看Amazon Livestream品牌概述。
E）影响者营销的另一种方法是通过专门为品牌寻找影响者的公司。这样的提供商确保对产品有真正的兴趣，并且他们与影响者一起创建内容，然后以产品评论的形式发布在社交媒体和亚马逊上。可以在品牌方面创建特殊的促销代码，以便实际跟踪效果，并且很容易看出某个广告系列的效果如何。
5. 从历史数据中学习
回顾并分析过去有效或失败的策略非常重要。
A）确定项目失败的根本原因。今年有什么可以做得更好的？例如，折扣幅度不够大，竞争在XYZ方面比我们更好，供应链问题导致大量缺货等
B）准确跟踪销售速度并保持健康的亚马逊物流库存水平是增加许多品牌亚马逊收入的最好方法。亚马逊在2020年的配送履约方面存在巨大问题，成功的品牌能够利用自己的履约或快速外包服务，因此客户订单的中断有限。如果去年您在库存或履约方面感到头疼，那么您将采取什么措施来防止类似问题继续发展呢？
6. 不断测试
A）通过“管理您的实验”，我们终于有了一个合法的工具来测试产品标题，主图像和A +内容，从而提供有意义的统计结果！以前，品牌依赖于从Amazon上的不同来源提取不同的数据点，但是现在，此工具以一种更加高效和无缝的方式来做到这一点。这与Amazon转换优化有很大的不同，品牌应该尽可能地进行测试。
B）除了PDP内容外，品牌还应该测试价格，促销类型，新产品发布，产品捆绑，基于客户反馈对产品本身的实际更改等。在亚马逊上销售不是一劳永逸的事，它是一个不断发展的平台，需要品牌适应才能成功。
C）重要的是要知道您的品牌与同类别中的其他品牌相比表现如何，以便您可以根据自己的目标做出明智的决定。定期获取货架数据份额将有助于您跟踪市场进度。
D）使用品牌分析数据！所有品牌注册的卖方和卖方均可使用此信息，但通常未充分利用。仪表板突出显示了按类别列出的顶级亚马逊搜索字词，重复购买行为，市场购物分析（客户从您的目录中购买的商品以及产品组合的类型），商品比较和替代购买行为（除了您自己购买的商品之外，还购买了哪些商品和客户在看到您的产品后购买了哪些替代商品）和受众特征（有关年龄，性别，客户收入的基本信息）
7. 市场扩展--增加您的品牌暴露
A）在一个市场上建立了坚实的基础之后，是时候考虑扩展到其他国家/地区的亚马逊市场了
B）从原始市场中毫无疑问地复制一切正常的工作是最合理的起点。当然需要进行一些调整（语言，特定的市场需求，实现程度等），但比从头开始建立帐户要容易得多。
8. 好好利用Amazon PPC和Amazon DSP
亚马逊广告是一个庞大而复杂的体系，请查看具体文章以了解更多内容。
原创： 跨境知道 晓阳
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